Sur l'écran d'accueil de la SHIELD TV, sélectionnez Accessoires SHIELD 
.
Sélectionnez « Supprimer tous les accessoires » > « OK ».
Répétez le processus pour connecter la télécommande SHIELD et vos autres accessoires.
Avant d'utiliser ce guide de dépannage, vérifiez que votre SHIELD possède la dernière mise à jour système, qui est automatiquement disponible si la SHIELD est connectée à Internet.
Si vous ne parvenez pas à résoudre les problèmes rencontrés avec le présent guide, vous pouvez essayer de trouver une solution dans la section Forums GeForce Experience > SHIELD.
Si, malgré cela, le problème persiste, contactez le support NVIDIA.
Si votre télécommande SHIELD n'arrive pas à se connecter à la SHIELD TV, suivez ces consignes.
Si la télécommande SHIELD est rechargée mais qu'elle ne parvient toujours pas à se connecter, redémarrez la SHIELD et répétez le processus.
Si la télécommande SHIELD ne se connecte toujours pas, suivez ces étapes.
Sur l'écran d'accueil de la SHIELD TV, sélectionnez Accessoires SHIELD .
Sélectionnez « Supprimer tous les accessoires » > « OK ».
Répétez le processus pour connecter la télécommande SHIELD et vos autres accessoires.
Si ces étapes n'ont pas résolu le problème, contactez le support NVIDIA.
Si la télécommande SHIELD n'applique pas les mises à jour, il est possible qu'il faille recharger sa batterie. Rechargez la télécommande SHIELD jusqu'à ce que la batterie soit à un niveau suffisant. Pour vérifier le niveau de charge de la télécommande, allez sur l'écran d'accueil de la SHIELD TV, sélectionnez Accessoires SHIELD et cherchez « Télécommande SHIELD » dans la liste. Si cette entrée stipule « Niveau de la batterie : Bon », alors votre télécommande SHIELD est suffisamment chargée pour pouvoir subir une mise à jour.
Si votre manette SHIELD n'arrive pas à se connecter à la SHIELD TV, suivez ces consignes.
Si la manette SHIELD est rechargée mais qu'elle ne parvient toujours pas à se connecter, redémarrez la SHIELD et répétez le processus.
Si la manette SHIELD ne se connecte toujours pas, suivez ces étapes.
Sur l'écran d'accueil de la SHIELD TV, sélectionnez Accessoires SHIELD .
Sélectionnez « Supprimer tous les accessoires » > « OK ».
Répétez le processus pour connecter la manette SHIELD et vos autres accessoires.
Si ces étapes n'ont pas résolu le problème, contactez le support NVIDIA.
Si la manette SHIELD n'applique pas les mises à jour, il est possible qu'il faille recharger sa batterie. Rechargez la manette SHIELD jusqu'à ce que la batterie soit à un niveau suffisant. Pour vérifier le niveau de charge de la manette, allez sur l'écran d'accueil de la SHIELD TV, sélectionnez Accessoires SHIELD
et cherchez « Manette SHIELD » dans la liste. Si cette entrée stipule « Niveau de la batterie : Bon », alors votre manette est suffisamment chargée pour pouvoir subir une mise à jour.
Si votre accessoire Bluetooth n'arrive pas à se connecter à la SHIELD TV, essayez les étapes de dépannage ci-dessous. Essayez de connecter votre accessoire Bluetooth après chaque étape.
Éteignez votre appareil Bluetooth et rallumez-le.
Redémarrez la SHIELD TV.
REMARQUE : les appareils Bluetooth de transfert de fichiers tels que les smartphones, tablettes et ordinateurs portables ne peuvent pas se connecter à la SHIELD.
Si votre manette ne s'allume pas alors que sa batterie est censée être pleine, suivez ces étapes :
Maintenez la pression sur le bouton NVIDIA 
pendant 20 secondes.
Appuyez sur le bouton NVIDIA .
Si aucun son ne se fait entendre lorsque vous utilisez la SHIELD TV, essayez les étapes de dépannage ci-dessous : Essayez de lire une vidéo ou une musique après chaque étape pour voir si le son fonctionne à nouveau.
Si vous utilisez un moniteur, vérifiez que celui-ci possède une sortie audio. Beaucoup de moniteurs n'ont pas de sortie audio et nécessitent donc l'utilisation de haut-parleurs ou d'écouteurs.
Vérifiez que le son de votre TV ou de votre récepteur A/V n'est pas désactivé.
Vérifiez que le volume sur Android n'est pas au minimum. Montez le volume sur votre manette ou télécommande SHIELD.
Si vous utilisez la SHIELD TV avec un récepteur A/V séparé, vérifiez que la TV est bien branchée à ce récepteur. Si la TV émet du son mais que ce n'est pas le cas du récepteur, le branchement est peut-être à l'origine du problème.
Certains adaptateurs HDMI vers DVI/VGA peuvent ne pas prendre en charge l'audio. Si possible, branchez votre SHIELD TV à un port HDMI de votre TV sans passer par un adaptateur.
Essayez d'utiliser une entrée HDMI différente sur votre TV. Beaucoup de TV possèdent plusieurs ports HDMI.
Si vous avez branché des écouteurs sur la manette ou la télécommande SHIELD, vous ne pourrez pas entendre les formats audio AC3 et Dolby.
Installez la dernière mise à jour système de la SHIELD et le dernier microprogramme du récepteur.
Si plusieurs périphériques audio sont branchés à votre SHIELD TV simultanément, reportez-vous à la politique de routage audio/micro.
Si rien ne s'affiche à l'écran lorsque vous utilisez la SHIELD TV, essayez les étapes de dépannage ci-dessous.
Vérifiez que la SHIELD TV est bien branchée. Vérifiez le câble d'alimentation et le câble HDMI.
Vérifiez que la TV est bien allumée. Le témoin vert est allumé si la SHIELD TV est sous tension.
Vérifiez que la SHIELD TV n'est pas en mode veille.
Vérifiez que l'entrée source de la TV est celle du port HDMI relié à votre SHIELD TV. Les ports HDMI sont généralement étiquetés à l'arrière ou sur le côté de la TV. Zappez sur les différents canaux d'entrée jusqu'à ce que vous arriviez à celui de la SHIELD TV.
Essayez d'utiliser un autre port HDMI. Branchez votre SHIELD TV à un autre port HDMI et changez la source de votre TV de façon à afficher le flux entrant du nouveau port.
Essayez d'utiliser un autre câble HDMI. Il est recommandé d'utiliser des câbles HDMI High Speed et des câbles HDMI inférieurs à 3 m.
Vérifiez que votre TV dispose d'un port HDMI compatible HDCP. Certains contenus nécessitent le HDCP.
Installez la dernière mise à jour système de la SHIELD et le dernier microprogramme de la TV.
Certains adaptateurs HDMI vers DVI peuvent ne pas prendre en charge la vidéo. Si possible, branchez votre SHIELD TV à un port HDMI de votre TV sans passer par un adaptateur.
Reportez-vous à l'optimisation des performances vidéo.
Les politiques de remboursement des contenus achetés sur l'Android TV dépendent du type de contenu.
Cliquez ici pour consulter la politique de remboursement détaillée pour chaque type de contenu proposé sur Google Play.
Vous pouvez utiliser un mot de passe sur l'application Google Play Store 
pour empêcher les achats accidentels ou indésirables sur l'Android TV. Votre mot de passe est le même que celui utilisé pour vous connecter à Gmail ou à Google Play sur votre ordinateur.
Cliquez ici pour davantage de détails sur l'interdiction d'achats accidentels ou indésirables.
Vous pouvez changer de méthode de paiement ou en ajouter une autre avant de faire des achats sur Google Play. Cliquez ici pour changer de méthode de paiement avec l'Android TV.
Voici quelques étapes de dépannage au cas où votre SHIELD TV n'arriverait pas à se connecter à Internet.
Si votre réseau Wi-Fi apparaît sur la SHIELD
Si votre réseau Wi-Fi s'affiche dans la liste mais que vous ne pouvez pas vous y connecter, essayez ce qui suit :
Vérifiez que la SHIELD TV n'est pas déjà connectée à votre réseau en Ethernet. La connexion Ethernet désactive automatiquement le Wi-Fi.
Vérifiez que le mot de passe est le bon.
Essayez de connecter d'autres appareils au Wi-Fi. Si ce n'est pas le cas, le problème vient peut-être de votre routeur.
Si votre routeur rencontre des problèmes en général, mettez à jour son microprogramme.
Si vous utilisez un réseau Wi-Fi d'entreprise, d'hôtel ou d'établissement scolaire, il peut être difficile de se connecter. Les réseaux de ces lieux n'autorisent pas toujours la SHIELD TV à se connecter. Contactez les administrateurs en charge du réseau Wi-Fi pour qu'il vous aident.
Si votre réseau Wi-Fi n'apparait pas sur la SHIELD
Si votre réseau Wi-Fi ne figure pas dans la liste, votre identifiant réseau (SSID) peut être masqué.
REMARQUE : si vous configurez la SHIELD pour la première fois et que vous accédez au réseau Wi-Fi dans le cadre de la configuration, allez directement à l'étape 4 ci-dessous.
Voici comment ajouter un réseau masqué :
Sur l'écran d'accueil de la SHIELD TV, sélectionnez Paramètres réseau 
.
Sélectionnez Wi-Fi.
Sélectionnez Ajouter un réseau.
Saisissez l'identifiant réseau (SSID) et les autres informations de sécurité, le cas échéant.
Voici quelques étapes de dépannage au cas où votre SHIELD TV n'arriverait pas à se connecter à Internet.
Sur l'écran d'accueil de la SHIELD TV, vérifiez que l'icône Ethernet des Paramètres du réseau s'affiche : 
.
Vérifiez que le câble Ethernet est branché entre la SHIELD TV et le routeur (ou le port Ethernet).
Cela se produit généralement quand le réseau est de mauvaise qualité. Vérifiez que votre réseau respecte les exigences pour faire fonctionner GeForce NOW.
Pour un fonctionnement optimal de GeForce NOW, nous vous recommandons ce qui suit :
Une connexion Internet avec au moins 10 Mbits/s de vitesse de téléchargement
Un réseau domestique avec un ping de 60 ms ou moins vers le serveur GeForce NOW. Visitez ce site Web pour connaître l’emplacement des serveurs GeForce NOW : http://shield.nvidia.com/game-streaming-with-geforce-now
Un routeur Wi-Fi 5 GHz compatible NVIDIA GameStream™
GeForce NOW effectue un test du réseau à chaque lancement de l'application, afin de déterminer les performances actuelles de celui-ci. Suivant l'heure de la journée, votre réseau peut être plus ou moins encombré. Vous devriez également contacter votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) pour qu'il vous dise comment améliorer les choses. Vérifiez également que vous possédez bien un routeur Wi-Fi 5 GHz compatible NVIDIA GameStream™ : http://shield.nvidia.com/routers
Oui, l'état du jeu avant la déconnexion sera sauvegardé. Vous pouvez démarrer une nouvelle session de jeu et charger l'une des parties sauvegardées.
GeForce NOW vous permet de jouer à un jeu pendant un maximum de 2 heures. Passé ce délai, vous serez déconnecté de GeForce NOW. Si vous recevez ce message, nous vous conseillons de sauvegarder immédiatement votre partie. Vous pourrez alors démarrer une nouvelle session de jeu et charger l'une des parties sauvegardées.
Vérifiez que votre réseau respecte les exigences pour faire fonctionner GeForce NOW.
Une connexion Internet avec au moins 10 Mbits/s de vitesse de téléchargement
Un réseau domestique avec un ping de 60 ms ou moins vers le serveur GeForce NOW. Visitez ce site Web pour connaître l’emplacement des serveurs GeForce NOW : http://shield.nvidia.com/game-streaming-with-geforce-now
Un routeur Wi-Fi 5 GHz compatible NVIDIA GameStream™
Ce message d'erreur indique que votre routeur Wi-Fi a un problème. Voici quelques suggestions pour résoudre ce problème :
Vérifiez que vous êtes connecté au routeur sur la gamme des 5 GHz. Les derniers routeurs permettent aux utilisateurs de se connecter à 2,4 et 5 GHz. Les paramètres du routeur doivent vous permettre de configurer un SSID distinct pour le mode 5 GHz.
Utilisez un routeur Wi-Fi 5 GHz compatible NVIDIA GameStream™. Ces produits ont été certifiés compatibles avec GeForce NOW.
Rapprochez-vous de votre routeur Wi-Fi. Plus vous êtes éloigné de votre routeur, plus le signal est faible, ce qui dégrade les performances du Wi-Fi.
Essayez de vous positionner davantage dans la ligne de mire de votre routeur. Les obstacles tels que les murs ou les sols peuvent affecter les performances du Wi-Fi.
Oui. Si vous vous reconnectez dans les 5 minutes au serveur GeForce NOW, vous reprendrez votre jeu là où vous l'aviez laissé.
Si une mise à niveau système de la SHIELD ne réussit pas à s'installer correctement, il est possible que l'image de mise à niveau téléchargée soit corrompue. Pour résoudre ceci, vous pouvez supprimer les données locales de la mise à niveau stockées dans l'appareil pour l'obliger à télécharger une nouvelle version. Pour ce faire, utilisez un explorateur de fichiers (par exemple ES File Explorer) pour supprimer le dossier OTA situé ici : Local\NVIDIA\App\OTA. Une fois ce dossier supprimé, redémarrez l'appareil et relancez le téléchargement et l'installation de la mise à niveau.
Si l'écran de la TV n'affiche rien, votre SHIELD TV est peut-être sous tension mais bloquée en mode veille. Si la SHIELD TV est allumée, un témoin lumineux est visible sur le dessus de celui-ci.
Si votre SHIELD TV ne s’allume pas, vérifiez le câblage électrique. Débranchez votre câble d’alimentation, attendez 10 secondes et rebranchez-le dans la SHIELD.
Si vous avez installé un grand nombre de jeux ou d'applications sur votre SHIELD TV, vous pouvez arriver à court d'espace disque. Si vous n'avez plus de place, une notification s'affichera la prochaine fois que vous essayez d'installer un jeu ou une application du Play Store.
Si vous êtes à court d'espace et que vous voulez installer de nouveaux jeux ou applications, vous devrez désinstaller d'autres jeux ou applications ou encore brancher un disque dur externe.
Voici les consignes de désinstallation des jeux et applications :
Sur l’écran d’accueil de la SHIELD TV, trouvez votre application et maintenez le bouton Select appuyé.
Appuyez sur la flèche inférieure de la croix directionnelle jusqu’à ce que votre application survole la zone « Désinstaller ».
Appuyez à nouveau sur Select pour terminer la désinstallation.